Haben Sie bei einer Samsung Cashback- oder Prämie-Aktion teilgenommen, bei welcher man beim Kauf eines Smartphones oder Tablets einen Geldbetrag überwiesen oder eine Prämie zugesendet bekommt, dann kann es sein, dass Sie diese(n) immer noch nicht erhalten haben.

Nachfolgend wollen wir euch beschreiben, was man nun unternehmen kann, um sich aktuelle Informationen zum Bearbeitungsstand des Cashbacks bzw. der Prämie zu holen, bzw. wie man nun weiter vorgehen muss, um den Prozess zu beschleunigen.

Sind die Voraussetzungen für das Cashback bzw. Prämie erfüllt?

Zunächst einmal sollten Sie überprüfen, ob Sie sich über die Teilnahmeseite an der Cashback-Aktion erfolgreich registriert haben und ob Sie eine Vorgangsnummer zur Hand haben.

Diese Nummer sollte zum Beispiel in einer Status-Email, die Sie nach der Registrierung für das Cashback erhalten haben, angedruckt sein. Alternativ haben Sie vielleicht auch Zugangsdaten zu einer Cashback-Seite wie bspw. Teqcycle zur Hand.

Zeitraum der seit der Registrierung verstrichen ist

Status bleibt unverändert

Der Cashback Vorgang sollte in den meisten Fällen nicht länger als 30 Werktage benötigen! Das sind ca. 1 ½ Monate. Sollte die Wartezeit kürzer als 1 ½ Monate sein, so müssen Sie leider noch ein wenig Geduld haben. Hier bringt es oft noch nichts, sich über den Support zu melden, da oft eine Standardantwort erfolgt wie „Eine erste Überprüfung ist erfolgt, die finale Prüfung steht aber noch aus“.

Sollte Ihre Registrierung nun aber schon länger her sein und der Status immer noch auf „Bearbeitung“ stehen und sich nicht verändert haben, dann sollten Sie unbedingt über den Support nach dem Stand nachfragen.

E-Mail an Support schreiben

Stellen Sie eine Anfrage an den Samsung Support, inwieweit der Bearbeitungsvorgang aktuell fortgeschritten ist. Der Samsung Support ist hier sehr freundlich und bearbeitet eure Anfrage in der Regel innerhalb kurzer Zeit.

Je nachdem wie lange Ihr wartet, sollten hier Worte wie „enttäuscht“ und „warte schon sehr lange“ etc. einfließen. Dies kann den Bearbeitungsprozess beschleunigen, da Samsung den Kunden nicht verärgern möchte.

Cashback bzw. Prämie wurde geprüft und autorisiert – Wie lange muss ich noch warten?

Wenn der Cashback oder die Prämie durch die Überprüfung seitens Samsung oder einem Dienstleister wie zum Beispiel Teqcycle freigegeben wurde, dann kann es erneut bis zu 30 Werktage lang dauern, bis euch das Geld überwiesen oder die Ware zugestellt wird.

Ihr wisst nun, mit welchen Zeit man rechnen muss, bis man das Cashback oder die Prämie aus einer Samsung Aktion erhält. Ihr wisst nun auch, ab wann man eine Anfrage an den Samsung Support senden sollte, um den Vorgang zu beschleunigen bzw. zu überprüfen.


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