Diese Nummer ist uns nicht Bekannt - Ursache bei Anruf

Es kann sein, dass Sie auf Ihrem Smartphone keine Anrufe erhalten, weil der Anrufer nach dem ersten Klingeln folgende Meldung erhält: "Diese Nummer ist uns nicht Bekannt". Die Ursache für diese Sprachnachricht liegt meist bei Ihrem Mobilfunkanbieter versteckt.

Nachfolgend haben wir für Sie Gründe gesammelt, wieso Sie nicht erreichbar sind und der Anrufer die Meldung "Diese Nummer ist uns nicht Bekannt" erhält:

1. Rufumleitung auf nicht existierende Rufnummer gesetzt

Prüfen Sie, ob die aktiviert Rufumleitung in Ihrem Smartphone stimmt. Vor allem wenn Sie vor Kurzem den Mobilfunkanbeiter gewechselt haben, kann es sein, dass die Rufumleitung unter Umständen nicht richtig eingestellt und aktiviert ist. Die Rufumleitung sollte in der Regel auf die Mailbox weiterleiten oder deaktiviert sein. Sollten Sie selbst eine Rufumleitung gesetzt haben, dann stellen Sie sicher, dass Sie die Landesvorwahl eingegeben haben. Für Deutschland wäre das die "0049" bzw."+49".

2. Die Rufnummer wird gerade umgezogen.

Bei einem providerwechsel können Sie Ihre alte Rufnummer mitnehmen. Wird dieser Prozess seitens der Mobilfunkanbeiter durchgeführt, kann es kurzfristig zu einem Ausfall der Erreichbarkeit mit der oben genannten Ansage kommen. Dies sollte aber nicht länger als 3 Stunden dauern!

3. Der Vertrag wurde durch den Mobilfunkanbeiter gesperrt oder gekündigt

Es kann sein, dass der Mobilfunkanbeiter Ihren Mobilfunkvertrag gesperrt oder gekündigt hat.

Sollte euer Problem noch nicht gelöst sein, dann löscht bitte alle Rufumleitungen mit dem Smartphone. Öffnet dazu die Telefon-App und gebt dann folgenden GSM Code ein: ##002#

Drückt jetzt den grünen Hörer, um den Code zu senden und alle Rufumleitungen zu löschen. Anschließend sollte der Fehler "Diese Nummer ist uns nicht Bekannt" nicht mehr auftreten.